Garantie
Wij vinden het belangrijk dat je product goed en snel wordt gerepareerd. Daarom werken we samen met de beste reparatiebedrijven, die gecertificeerd zijn door het merk van je product. Op deze manier garanderen we een reparatie die aan de normen van de fabrikant voldoet. Op alle toestellen die je bij ons hebt besteld, geldt een wettelijke garantieperiode van twee jaar. De fabrieksgarantie die vaak één jaar geldt, gaat het eerste jaar voor. Wanneer de fabrieksgarantie dus afgelopen is, loopt de garantie automatisch door op de wettelijke garantie, die vanaf dat moment dus nog één jaar geldig is. Wanneer je je telefoon of tablet na reparatie weer terugkrijgt, wordt de periode van de fabrieks- of wettelijke garantie weer hervat, tot twee jaar na de aankoopdatum. Het reparatiebedrijf bepaalt of je defect binnen of buiten de garantie valt.
Je product heeft softwareproblemen of een ander defect buiten je schuld
Als je product defect raakt door een fabricagefout, dan valt reparatie binnen de garantie en is deze gratis. Je product wordt na de reparatie weer gratis bij je afgeleverd. Het liefst voorkom je natuurlijk dat je product ter reparatie moet.
Let op: Heeft je product daarnaast ook gebruikersschade? Het reparatiebedrijf repareert altijd alle defecten om kwaliteitsgarantie te kunnen geven. Een deelreparatie is niet mogelijk. Het kan daarom zijn dat je hier een prijsopgave van ontvangt.
Je product heeft gebruikersschade
Val-, stoot-, druk-, of waterschade valt altijd buiten de garantie. Je garantie vervalt ook bij vuilschade, overmatige vervuiling die de werking van je product beïnvloedt, of het onjuist schoonmaken van je product. Ten slotte valt een reparatie buiten de garantie als je product geopend wordt door een derde, iemand die hiervoor geen toestemming heeft van de fabrikant. Je ontvangt in deze gevallen altijd een prijsopgave. Je kunt dan zelf kiezen of je je product tegen die kosten wilt laten repareren.
Reparatie buiten garantie
Het merk van je product selecteert de reparatiebedrijven die garantiereparaties mogen uitvoeren. Na reparatie bij een door het merk gecertificeerde partij gaat de oorspronkelijke garantieperiode van je product weer in. Deze reparatiebedrijven gebruiken altijd originele onderdelen en kijken je product helemaal na, zodat alles weer werkt zoals het hoort en je product voldoet aan de normen van het merk. Hierdoor kan een prijsopgave bij een reparatie buiten de garantie soms hoger zijn dan je misschien verwachtte.
Heeft je telefoon gebruikersschade en kan deze dus niet onder garantie gerepareerd worden?
Dan kun je er ook voor kiezen om je telefoon te laten repareren bij een niet-gecertificeerd reparatiebedrijf bij jou in de buurt. Deze partijen zijn vaak goedkoper en sneller en bieden soms ook de mogelijkheid om originele onderdelen te gebruiken. Houd er wel rekening mee dat je na de reparatie geen aanspraak meer maakt op de fabrieksgarantie.
Heb je geen garantie meer, bijvoorbeeld omdat je garantieperiode is verstreken of omdat je toestel gebruikersschade heeft? In dit geval vergoeden wij de onderzoekskosten niet.